Недавно я упоминал про вопрос от Эйрика Холдала, который спрашивал про 3 вещи, необходимые для Trackmania в новом 2021 году. Ранее свой ответ на этот вопрос уже озвучил Timania. Сейчас решил высказаться Clearwater – я хочу заострить своё внимание только на первом его пункте (второй пункт не является для меня интересным, а про третий пункт Timania уже писал ранее – я по нему тоже высказался). Clearwater считает, что Trackmania лишена собственного менеджера сообщества для более лучшей коммуникации с ним.
Это звучит довольно забавно, если учесть, что менеджер сообщества в Nadeo на самом деле имеется – это Амели Кастельнерак, она же Alinoa. Видимо, Clearwater настолько плохо оценивает её работу, что даже не замечает какие-либо результаты её трудов. После всех этих скандалов с подписками и, особенно, с Флораном Кастельнераком, она начала вести себя более тихо и почти незаметно. Амели стала реже отвечать на комментарии от участников сообщества, поэтому и создалось такое впечатление, что никакой активности с её стороны нет.
И, всё же, она является активным менеджером сообщества, титры в Trackmania 2020 не дадут соврать. Так как эта игра является самой новой в нынешний момент, то все данные в титрах должны обновляться своевременно. Да и самой игре чуть больше полгода – что могло за это время существенно измениться?
Также не стоит списывать со счетов и «обожаемую» мной Фиби Ван Де Вельде. Согласно профилю в Твиттере, её должность значится как «менеджер по социальному опыту». Почему-то Clearwater не учитывает и её тоже. Видимо, качество работы Фиби его совсем не впечатляет (что неудивительно). Разумеется, здесь Clearwater’а вполне можно понять: позитивных результатов работы Амели и Фиби я тоже не увидел. Ранее Амели написала на форуме всем известную фразу про «подписки, которые не являются подписками»: подобные действия не являются признаком высокой компетентности Амели на занимаемой ею должности. Но Фиби является в этом плане ещё более худшей персоной. Если Амели допускает свои ошибки непреднамеренно, подбирая некорректные скоропалительные фразы, то Фиби занимается откровенной цензурой, блокируя аккаунты неугодных ей участников сообщества без какого-либо предварительного диалога, предупреждения и обоснований своим действиям. Являются ли подобные действия показателем хорошей компетентности данного сотрудника? Это такой высокий стандарт «социального опыта»?
Меня всегда забавляли эти потешные социальные должности. Конечно, менеджер сообщества является устоявшимся стандартом в игровой индустрии, без которого уже сложно представить любую компанию, занимающуюся выпуском видеоигр. Но, как мы видим, в Nadeo присутствует не только менеджер сообщества. Упомянутая выше Фиби занимает пост менеджера по социальному опыту, а ещё в Nadeo имеется директор по связям с общественностью (эта информация была раскрыта в статье Numerama). Столько социальных должностей, а толку от этого как-то мало. Ведь эффективной коммуникации в Nadeo нет, и это признают даже лояльные участники сообщества, которые яро защищают менеджмент этой студии. Многие открыто признают, что Nadeo разучились общаться с игроками, замкнулись в себе, коммуникация стала неудовлетворительной. Может быть стоит упразднить эти социальные должности, а не генерировать новые? Я считаю, что менеджер сообщества и прочие эксперты по связям с общественностью и социальному опыту работают неэффективно. В чём же может быть причина?
Как и раньше, причина без изменений. Управляющий директор Nadeo плохо управляет собственной студией, продюсер Nadeo плохо продюсирует, социальный менеджер плохо социализируется с игроками и так далее. Какой же напрашивается вывод из всего этого? Заключение очень простое – менеджмент Nadeo необходимо полностью заменить на новый. Это подразумевает за собой уход из компании всей нынешней команды менеджеров с последующим наёмом более компетентных сотрудников, которые обладают всеми необходимыми навыками: хорошей экспертизой, умением планировать и оценивать риски, слушать обратную связь от игроков и так далее. Если команду менеджеров Nadeo не встряхнуть, то изменений не будет – кого не нанимай, всё равно получишь тот же результат в виде общего знаменателя. Когда я активно настаивал на том, что Флорана Кастельнерака необходимо уволить, то руководствовался именно этим. Никаких ненависти или фанатизма тут нет, это простой рациональный расчёт – как можно решить нашу сегодняшнюю проблему. Альтернатив обновлению менеджмента Nadeo я не вижу.
Эйрик Холдал намекает, что может стать хорошим менеджером сообщества. Якобы он обладает всеми необходимыми навыками, общается с сообществом уже 4 года, разбирается в социальных сетях и так далее. И в конце своего твита Эйрик добавляет – как же сильно он хочет того, чтобы Trackmania росла и была успешной в целом. Зашкаливающего энтузиазма и сильного желания работать во благо любимой игры, к сожалению, будет недостаточно, чтобы достичь желаемых целей. Да, Эйрик может подать своё резюме в HR Nadeo и, возможно, его даже примут на должность менеджера сообщества. Вот только подчиняться Эйрик будет всё тому же Флорану Кастельнераку, выполняя именно его поручения. Вот если бы Эйрик стал новым управляющим директором Nadeo, то можно было бы предположить, что ситуация в Trackmania сможет улучшиться, но этого никогда не произойдёт. А на должности менеджера сообщества Эйрик ничего не сможет добиться – да, он будет стараться изо всех сил и, разумеется, покажет более выдающиеся результаты, чем имеются у Амели с Фиби, но серьёзных тектонических сдвигов всё равно не произойдёт. Политика студии Nadeo останется без изменений, поэтому Эйрик в должности менеджера сообщества будет вынужден искать различные оправдания по многим конфликтным точкам, появляющимся между Nadeo и сообществом. Эйрик не сможет дать разработчикам команду – исправьте вот это. Управление студией останется у Флорана, и Эйрик будет сильно зависеть от него на этой должности. Соответственно, Эйрик банальным образом окажется грушей для битья для недовольных игроков (сейчас такой фиктивной мишенью для критики является Августин «Darrek» Де Вита).
В моём понимании, менеджер сообщества Nadeo – это расстрельная должность. На словах всё звучит красиво – работа с игроками, популяризация игры, написание позитивных сообщений в социальных сетях и прочее. Однако по факту, менеджер сообщества – это рубеж, соединяющий сообщество игроков и разработчиков. Если внутренние коммуникации в Nadeo развиты плохо (расследование от Numerama это косвенно подтверждает), то хороших результатов добиться будет крайне проблематично, даже если хорошо попросить своих коллег об этом. Вся критика будет направлена в адрес именно того человека, который чаще всего разговаривает с клиентами. То есть менеджер сообщества не сможет повлиять на политику развития игры, но при этом примет на себя все гнилые помидоры от недовольных игроков. Именно поэтому сотрудники техподдержки не задерживаются на этой профессии сильно долго – многие сдуваются за 2 года или чуть больше. Работа с клиентами – это невероятный стресс. Если структура компании, предоставляющей сервисы или услуги, является поломанной (хотя бы частично), то этот стресс можно смело перемножать в 2 или в 3 раза, потому что приходится умышленно врать клиентам этой компании (чтобы они закончили диалог), что проблема будет решена в оперативном порядке (хотя по факту этот сотрудник даже не знает – кому необходимо направить данный инцидент). И вот, менеджер сообщества что-то обещает игроку, но затем со стороны ответственного сотрудника Nadeo выясняется, что «этого нет в планах» или «эта проблема сейчас не в приоритете». И после этого приходится выдумывать нелепые аргументы, которые мало кого убеждают и мало кому нравятся. Выявляются подлинные ложь и стремление проигнорировать поднимаемую проблему. Пострадает больше всего именно менеджер сообщества, а не управляющий директор (кто в действительности является ответственным).
P.S.
Я считаю, что Эйрик Холдал в целом не подходит на должность менеджера сообщества, так как он обладает необходимой компетенцией только в рамках киберспорта. Прочие направления Trackmania для него являются чужеродными – вряд ли будут серьёзные изменения, если Эйрика возьмут на работу в Nadeo. Если поставить вопрос таким образом, что требуется новый менеджер сообщества, то я бы взял на эту должность Eyebo – он пользуется уважением среди многих участников сообщества, но при этом всегда открыт для изменений. Этот человек занимает центристскую позицию в сообществе и понимает, что суть серии Trackmania – это не только киберспорт. Eyebo сильно акцентируется на пользовательском контенте – это очень важный момент для Trackmania. Мне кажется, что популяризация TM за пределами Франции будет осуществлена Eyebo гораздо более успешно, чем если бы это попытался сделать Эйрик Холдал. Разумеется, это только моё мнение. Единственное, что можно сказать не в пользу Eyebo – это про его работу в социальных сетях – да, тут Эйрик показывает более высокую эффективность. Моя точка зрения – менеджером сообщества Trackmania должен стать многосторонний человек, хорошо разбирающийся во многих направлениях этой игры. Как говорил ранее, запирание TM в рамках киберспорта – это верная смерть, так как этот сегмент очень специфичный, там мало людей, высокой популяризации можно не ждать. Эффективные коммуникация и маркетинг игры – это половинчатые меры. Гораздо более высоким весом в популяризации обладает сам исходный проект, я про это рассказывал в прошлом посте.
Комментариев нет:
Отправить комментарий